Q：バイヤーコンシェルジュは、なぜBUYMAのバイヤーから選ばれているのですか？

A：それは、代行サービスの費用が安いうえに、商品の受け取りや発送など、バイヤーにとってめんどくさい作業を全てコンシェルジュに任せることができるからです。
さらに、買い付けなどで困ったとき（返品対応など）には専任のコンシェルジュとのメールによる無料サポートを受けられるので安心です。

Q：バイマで「海外発送」にするとお客様に関税がかかってしまい、悪い評価が付きやすくなりませんか？

A：海外バイヤーさんの評価をご覧いただければ一目瞭然ですが、関税がお客様にかかったことが原因で「悪い」という評価を付けられているケースはほとんどありません。

Q：それでも関税についてお客様とトラブルにならないか不安です。

A：トラブルを未然に防ぐためには、事前に関税に関する免責事項をお客様に提示しておくことが大切です。具体的には、「お取り引きについて」の欄、もしくは出品アイテムの「商品コメント」の欄に記載しておけばOKです。なお、当サービスのお申し込み後には、具体的にどのように免責を記載すればいいのかを記した無料のスクリプト集も取得できますので、そちらも参考にしてください。

Q：万が一、関税がお客様にかかってしまった場合に、バイヤーが関税を負担することもできますか？

A：はい、お客様に代わり、関税をバイヤーが負担する方法もあります。手順としては、お客様から関税の返金先を伺い、その口座にバイヤーが振り込みます。この手順に関する具体的なお客様とのやりとりも無料のスクリプト集に含まれていますので参考にしてください。

Q：すでに「国内発送」でたくさん出品しているのですが全て「海外発送」に切り替える必要はありますか？

A：その必要はありません。
当サービスを従来の代行業者と同様の使い方をしていただく、すなわち、当サービスでの発送先を自宅にしていただくことで、そのまま「国内発送」としてお使いいただけます。
もちろんお客様に相談したうえで、当サービスを利用して商品を直送することも可能です。
なお、この場合には万が一関税が発生した場合には、バイヤーが関税分を返金する必要があります（「国内発送」はバイヤーが関税を負担するということが前提となっているため）。

なお、全て「海外発送」に切り替えれば、それに伴い表示価格も関税分を減らした金額にすることができるので、売れやすくなります。その変更の手間も考慮した上でお好きな方法をご選択ください。
もちろん、新規出品は全て「海外発送」にされることをおススメします。

Q：直送ができるショップの場合であれば、このサービスを使わない方がいいのでしょうか？

A：それはショップによって異なります。なぜなら、直送可能なショップの場合には、購入時に請求される「国際送料」または「関税＋国際送料」が、通常の価格よりも高く設定されていることが意外と多いからです。

Q：自分でネットショップを運営しているのですが、バイヤーコンシェルジュとの相性はいいでしょうか？

A：はい、ネットショップの運営者様にとっても、非常に相性の良いサービスです。当サービスは、「代行費用が安い」「安心してエンドユーザーに海外から商品を直送できる」「買い付けなどに関する無料サポートが受けられる」などの特徴があり、それらはネットショップ運営者様にとっても本当に喜んでいただいております。

Q：利用できるお支払い方法を教えてください。

A：月額会費、入会金のお支払はクレジットカード決済のみご利用いただけます。
購入代行サービスは、銀行振り込みおよびペイパル決済がご利用いただけます。
転送代行サービスは銀行振り込みのみご利用いただけます。

＊購入代行サービスのペイパル決済をご希望の場合、別途4%の決済手数料を頂戴します。
＊お振込先の口座は、三井住友銀行です。

Q：国際送料はいくらかかりますか？

A：こちらの一覧表でご確認ください。

Q：国際送料はいつ支払うのですか？

A：転送代行、購入代行をご依頼いただくタイミングで、サービス利用料と合わせてご請求させていただきます。
なお、お見積もりの送料と実費送料とに差額が発生した場合の追徴や払い戻しは行っておりません。

Q：代引きには対応してないのですか？

A：大変申し訳ございませんが、代引きには対応しておりません。

Q：段ボール代やクッション材はいくらで利用できますか？

A：段ボール、クッション材、等梱包に必要となる資材は全て無料でご用意させていただきます。

Q：お支払いは日本円で可能ですか？

A：はい、全て日本円でご請求させていただきます。

Q：為替レートはどのように適用されますか？

A：お見積もりの返信日に、トラベレックスジャパン株式会社（本社：東京都港区）が設定している「本日のレート」プラス1円（金額が増え為替リスクが増加するため）です。

Q：どのショップから購入しても転送できますか。

A：アメリカのショップであれば、特に制限はありませんが、法令・条例等により、お取扱いが出来ない商品がございますのでご注意ください。

Q：アメリカのショップから商品の購買を代行してもらうこともできますか？

A：はい、購入代行サービスをご利用くださいませ。

Q：オンラインショップからではなく、店舗に電話をしての注文もできますか？

A：はい、購入代行サービスでは、店舗に直接電話をして在庫確認、発注を行うことも可能です
（店舗により電話注文がお受けできない場合があります）。

Q：荷物は保管してもらえますか？

A：はい、お荷物の到着から45日間は無料で保管いたします。
45日間を超えますとお荷物1箱あたり1000円/月（税別）の保管料が発生致します。

Q：サービスを利用する際には、全て日本語で対応してもらえますか？

A：もちろんです。
当サービスは日本人スタッフが運営しておりますので、全て日本語で対応しております。

Q：梱包は丁寧に行っていただけるのでしょうか

A：はい、日本人の感覚で丁寧に梱包しておりますのでご安心ください。

Q：お客様（エンドユーザー）に商品が到着した時点で商品が壊れていた場合、保証はしてもらえますか？

保険付きで発送されていれば、万が一、商品到着時に破損が発覚した場合に、お客様より該当する箇所の写真画像をご提出いただいた後に、状況に応じた保証をさせていただきます。

Q：転送先住所に商品が到着した段階で破損等が発覚した場合には保証してもらえますか？

A：検品時に破損等が発覚した場合には
■ 転送代行サービスの場合…ご自身で該当ショップに返品、交換、返金対応を行っていただきますが、語学的な面など含めて、ご不明な点を全て無料でサポートいたします。
■ 購入代行サービスの場合…当サービスにて、該当ショップに返品、交換、返金対応を行い、その結果をご連絡させていただきます。（結果的にどのような対応を受けられるかは、各ショップの規定により異なりますので予めご確認ください）

Q：サービスを利用停止するにはどのようにすればいいのですか？

A：ペイパルのログイン後の画面よりご自身で解除操作が可能です。

Q：購入代行でも購入できないブランドはありますか？

A：現時点（2015/8/1）では特にございませんが、ブランドプロテクションが強いブランドに関しては将来的に購入できなくなる可能性がございます。

Q：商品をまとめて発送することはできますか？

A：はい、お荷物は45日間無料で保管可能ですので、複数のお荷物が米国住所に到着するのを待ってから、まとめて発送することが可能です。

Q：購入代行の依頼には、代行手数料の10%とは別に州税もかかるのでしょうか？

A：いいえ、当倉庫は州税0％のデラウェア州にございますので州税はかかりません。
ただし、商品代金が$500未満の商品に限り600円（税別）を追加で頂戴します。

Q：購入代行の依頼時には、クーポンの利用も可能でしょうか？

A：はい、ご依頼時にクーポンコードを入力する欄がございますので、そちらにご指定いただければそれを利用して購入手続きいたします。
（利用可能なクーポンか否かは事前にご自身でご確認くださいませ。ご不明な場合は、当スタッフによる無料サポートにて予めご確認くださいませ）

Q：荷物が到着するまでにどれくらいかかりますか？

A:ショップからアメリカ住所に届くまでに要する期間は、購入のタイミングや配送プランによりことなります。
多くはショップのサイト内に目安が記載されていますので、そちらでご確認ください。
また、海外発送の手段は、原則としてUSPSのEMSもしくはPMIを利用します。
EMSであれば、到着まで3日～9日、PMIであれば5～14日が目安となります。

Q：EMSとPMIは何が違うのですか？

A:EMSは料金がPMIよりも割高ですが、到着がPMIよりも早いです。
逆にPMIは料金がEMSよりも安いですが、到着はEMSよりも遅いです。